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La cláusula 7.2 exige competencia documentada. Un DC-3 genérico no basta. Aquí cómo construir una matriz de competencia útil.
ISO 9001:2015 cláusula 7.2 requiere determinar la competencia necesaria, asegurarla mediante educación, formación o experiencia, y conservar información documentada. Suena simple. En auditoría muchas empresas fallan porque confunden "capacitación" con "competencia".
Capacitación es una acción: un curso, un taller. Competencia es un resultado: la persona puede ejecutar el trabajo con calidad aceptable. La norma pide competencia, no capacitación. Un curso asistido sin evaluación de eficacia no cumple.
Cuatro requisitos:
Una matriz que sirve en auditoría tiene estas columnas:
| Puesto | Competencia requerida | Método de evaluación | Frecuencia | Evidencia |
|---|---|---|---|---|
| Operador CNC | Lectura de planos, uso de calibradores, FMEA básico | Evaluación práctica + escrita | Anual | Certificado interno + registro |
| Inspector de calidad | Uso de CMM, MSA básico, interpretación GD&T | Evaluación práctica supervisada | Semestral | Checklist firmado |
| Auditor interno | ISO 19011, técnicas de auditoría, redacción de hallazgos | Curso + auditoría acompañada | Al ingreso | Certificado + informe de sombra |
El auditor externo puede cruzar cada fila con registros reales.
No todos requieren certificación formal:
La combinación típica para PYME: práctica supervisada al ingreso, prueba escrita al año, refresco cada dos años.
STPS acepta cursos de capacitación DC-3, pero estos no sustituyen la evaluación de competencia del SGC. Un operador con DC-3 en "Seguridad e Higiene" no es competente automáticamente para operar una prensa de 500 toneladas. La norma exige evidencia específica al puesto.
Recomendamos que el plan anual incluya:
La revisión por la dirección (9.3) debe incluir resultados del plan: porcentaje cumplido, brechas abiertas.
Saca tu matriz de competencia actual. Revisa si cada puesto crítico tiene: competencia requerida específica, método de evaluación, última evidencia con fecha. Si faltan datos en más del 30% de los puestos, tu cláusula 7.2 vive con riesgo de hallazgo mayor. Priorízalo antes que cualquier otra mejora documental.
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